Video content in iedere fase van de customer journey?

Kortgezegd is dit waar het vaak op neerkomt wanneer we voor het eerst met een klant aan tafel zitten. Zeker in een B2B-sector als de maakindustrie komen we vaak merken tegen die enorm gefocused zijn op het product, op de techniek, op de details. En natuurlijk is die focus op kwaliteit logisch en goed, maar qua marketingboodschap sneeuwt deze al gauw onder tussen alle andere merken. Er moet meer rekening gehouden worden met de reis van de potentiele klant.

Klanten vragen ons in eerste instantie dus vaak om een video te produceren,die zo snel mogelijk moet leiden tot sales. Maar is dit wel de juiste route? Niet altijd dus! Uit een onderzoek van Hubspot bleek bijvoorbeeld dat marketeers steeds meer gaan investeren in brand storytelling. Het is belangrijk deze en andere trends goed in de gaten te houden.

De customer journey is een term die voor jou als marketeer bekend is. Belangrijk ook, want dit is vaak de leidraad om het marketingplan voor je bedrijf, merk of product mee vorm te geven. En omdat video tegenwoordig zo belangrijk is in B2B marketing, neem ik je mee langs verschillende typen video content, en hoe deze waarde kunnen toevoegen aan elke fase van de customer journey. Om het simpel te houden; de reis van jouw klant bestaat uit de fases: Awareness, Consideration, Decision en Loyalty.

Awareness

We gaan ervanuit dat veel klanten nog niet op de hoogte zijn van jouw merk, product of dienst. Daarom is de aandacht van jouw potentiële klant trekken hier enorm belangrijk. Video Ads, Pre-rolls, korte impactvolle of opvallende social clips… ze kunnen allemaal geschikt zijn om dit doel te bereiken. Hieronder een voorbeeld dat we voor Knapen Trailers hebben geproduceerd, als eerste touchpoint. Hier hebben we vervolgens verschillende versies van gemaakt, in verschillende aspectratio’s voor een optimaal effect op social media.

Consideration

Tegenwoordig doet jouw doelgroep zelf zijn onderzoek… online. En 96% geeft aan eerst een video te hebben bekeken om meer te weten te komen over een product of dienst. Nu je de aandacht te pakken hebt hoef jij  alleen maar te zorgen dat de juiste content, in de juiste vorm. Denk hierbij aan productvideo’s, explainers, podcast clips of webinars. Hieronder een voorbeeld van een productvideo die we voor Hyster® hebben geproduceerd, als onderdeel van de campagne van hun nieuwe operator cabin:

Decision

De klant is duidelijk geïnteresseerd en moet nu een keuze gaan maken. Maar wat geeft nou het laatste zetje? Je hebt misschien wel het beste product, maar zijn jullie als bedrijf en als mensen wel een match? 84% van de klanten geeft aan dat ze overtuigd zijn na het zien van een brand film of een corporate film… maar ook een mooie case study of testimonial kan helpen. Hieronder een fraai stukje storytelling van onze hand voor Mpac Group.

Loyalty

Je hebt een nieuwe klant, top gedaan! Maar hoe maximaliseer je deze relatie? Hoe zorg je dat jouw product of dienst zoveel mogelijk waarde toevoegt en een hoge mate van tevredenheid creëert?  Ook wil je een zekere ‘lock-in’ creëren, zodat er in de toekomst vaker wordt afgenomen. Zorg daarom voor tutorial-video’s, instructies of gewoon een ‘Dankjewel” in video vorm. Ook kan dit de druk op je backoffice verlagen. 43% van de marketeers  geeft aan dat video het aantal telefoontjes naar de support afdeling heeft verlaagd. Dit geldt zeker voor onze klant Nooteboom, die veel baat hebben bij de uitgebreide serie ‘how-to’ video’s die wij voor ze hebben geproduceerd, en regelmatig updaten.

Een one-size-fits-all aanpak bestaat niet, maar wij denken graag met je mee. Wil jij van jouw merk een video ‘powerhouse’ maken, en waarde toevoegen in iedere fase van de customer journey? Stuur ons een bericht, dan gaan we vrijblijvend in gesprek.

We are here to unlock the hidden potential of your brand.